Руководство при отказе в работе гарантийной техники
Если в течение гарантийного срока произошла неисправность в работе гарантийной техники, пожалуйста, не предпринимайте никаких решений по самостоятельному ремонту и выполните в первую очередь следующее:
1. Свяжитесь с нашим сервисным центром по следующим телефонам:
- 8-902- 510-42-23
- 8-960-510-42-25
Сервисный инженер зарегистрирует обращение, квалифицирует проблему и при необходимости проконсультирует относительно её решения прямо по телефону:
- ответьте на ряд вопросов инженера;
- будьте готовы выполнить все его рекомендации – возможно этой консультации будет достаточно для решения вашей проблемы.
В период полевых работ телефоны работают круглосуточно;
2. Оформите заявку на ремонт или на техническое обслуживание согласно прилагаемым формам.
-укажите тип, модель и заводской номер гарантийной техники, наработку;
-постарайтесь точно сформулировать характер неисправности или отказа.
Эти данные необходимы для определения типа сервисного обслуживания, который соответствует вашей техники и правильного заказа запасных частей для ремонта и расходных материалов для проведения ТО
3. Согласуйте с сервисной службой время прибытия сервисной бригады для устранения отказа и обеспечьте доступ к технике в указанное время.
Соблюдение этих инструкций поможет сервисному центру лучше спланировать необходимые действия и решить Вашу проблему в кратчайшие сроки.
Помните! Во многих случаях неисправность можно устранить без замены деталей. Следуйте полученным по телефону рекомендациям специалиста и весьма вероятно, что ремонт не потребуется